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Sánchez-Hernández, R.M., Martínez-Tur, V., González-Morales, M.G., Ramos, J. y Peiró, J.M. 2009. Un análisis transnivel de las relaciones de la calidad de servicio y la confirmación de expectativas con la satisfacción de los usuarios. Psicothema. 21, Número 3 (dic. 2009), 421–426.