Sánchez-Hernández, R. M.; Martínez-Tur, V.; González-Morales, M. G.; Ramos, J.; Peiró, J. M. Un análisis Transnivel De Las Relaciones De La Calidad De Servicio Y La confirmación De Expectativas Con La satisfacción De Los Usuarios. PST 2009, 21, 421-426.