SÁNCHEZ-HERNÁNDEZ, R. M.; MARTÍNEZ-TUR, V.; GONZÁLEZ-MORALES, M. G.; RAMOS, J.; PEIRÓ, J. M. Un análisis transnivel de las relaciones de la calidad de servicio y la confirmación de expectativas con la satisfacción de los usuarios. Psicothema, [S. l.], v. 21, n. Número 3, p. 421–426, 2009. Disponível em: https://reunido.uniovi.es/index.php/PST/article/view/8773. Acesso em: 18 jul. 2024.