GÓMEZ BERNABEU, A. M.; PALACÍ, F. J. El constructo "Orientación a la calidad total" y su medida: el Cuestionario OCT. Psicothema, [S. l.], v. 15, n. Número 3, p. 433–439, 2003. Disponível em: https://reunido.uniovi.es/index.php/PST/article/view/8090. Acesso em: 21 may. 2024.