Sánchez-Hernández, Rosa M., Vicente Martínez-Tur, M. Gloria González-Morales, José Ramos, y José M. Peiró. 2009. «Un análisis Transnivel De Las Relaciones De La Calidad De Servicio Y La confirmación De Expectativas Con La satisfacción De Los Usuarios». Psicothema 21 (Número 3):421-26. https://reunido.uniovi.es/index.php/PST/article/view/8773.