Gómez Bernabeu, A. M. y Palací, F. J. (2003) «El constructo “Orientación a la calidad total” y su medida: el Cuestionario OCT», Psicothema, 15(Número 3), pp. 433–439. Disponible en: https://reunido.uniovi.es/index.php/PST/article/view/8090 (Accedido: 21 diciembre 2024).