Sánchez-Hernández, R. M., Martínez-Tur, V., González-Morales, M. G., Ramos, J. y Peiró, J. M. (2009) «Un análisis transnivel de las relaciones de la calidad de servicio y la confirmación de expectativas con la satisfacción de los usuarios», Psicothema, 21(Número 3), pp. 421–426. Disponible en: https://reunido.uniovi.es/index.php/PST/article/view/8773 (Accedido: 18 julio 2024).