R. M. Sánchez-Hernández, V. Martínez-Tur, M. G. González-Morales, J. Ramos, y J. M. Peiró, «Un análisis transnivel de las relaciones de la calidad de servicio y la confirmación de expectativas con la satisfacción de los usuarios», PST, vol. 21, n.º Número 3, pp. 421–426, dic. 2009.