Sánchez-Hernández, R. M., V. Martínez-Tur, M. G. González-Morales, J. Ramos, y J. M. Peiró. «Un análisis Transnivel De Las Relaciones De La Calidad De Servicio Y La confirmación De Expectativas Con La satisfacción De Los Usuarios». Psicothema, vol. 21, n.º Número 3, diciembre de 2009, pp. 421-6, https://reunido.uniovi.es/index.php/PST/article/view/8773.