Gómez Bernabeu, A. M., y F. J. Palací. «El Constructo “Orientación a La Calidad Total” Y Su Medida: El Cuestionario OCT». Psicothema, vol. 15, n.º Número 3, diciembre de 2003, pp. 433-9, https://reunido.uniovi.es/index.php/PST/article/view/8090.