Pascual Soler, M., J. Pascual Llobel, M. D. Frías Navarro, y J. Rosel Remírez. «Calidad De Servicio En Supermercados: Una Propuesta De medición». Psicothema, vol. 18, n.º Número 3, diciembre de 2006, pp. 661-7, https://reunido.uniovi.es/index.php/PST/article/view/8486.